Як розмовляти з тими, хто вас скривдив: основні правила

Іноді доводиться зустрічатися з людьми, які нас образили. Щоб контакт не травмував, важливо дотримуватись кількох правил. Про них розповідають психологи Лахлан Браун та Марк Меррілл.

Як правильно поводитися з людиною, яка тебе образила? Встановіть межі, не виправдовуйтеся перед кривдником і не звинувачуйте його. Вислухайте версію опонента, але не поспішайте відповісти йому. Візьміть паузу та подумайте. Прийміть вибачення, якщо вони висловлені щиро, і зменште свої очікування до цієї людини.

Встановіть межі

Якщо людина образила, значить підпустили її до себе надто близько. Щоб не бути таким уразливим, встановіть межі та спілкуйтеся з кривдником на безпечній відстані. Обмежтеся привітаннями, ввічливими розмовами про погоду або встановіть табу на обговорення особистого життя — виберіть будь-який зручний для себе варіант.

Немає необхідності жертвувати собою і щоразу переживати негативні емоції. Якщо кордони не допоможуть, перестаньте спілкуватися з людиною, радить видання Up Journey.

Не виправдовуйтесь

Ви повинні пам’ятати, що почуття образи справедливе і ніхто не має права диктувати, як почуватися і поводитися, пише психолог Лахлан Браун.

Що сказати людині, яка образила? Перед кривдником не потрібно виправдовуватися, але й не варто розпочинати діалог із грубих слів, пише психолог Марк Меррілл. Почніть зі слів «Думаю, ви не хотіли мене образити, але…», «Я впевнений, ми зможемо все залагодити», «Ви завдали мені болю, коли сказали…». Якщо не можете прямо трактувати слова людини, але відчуваєте щось неприємне, запитайте: «Що ви мали на увазі, коли це сказали?», «Що ви намагалися сказати цими словами?».

Скажіть про свої почуття, але не звинувачуйте

Іноді є сенс висловити кривднику свої почуття та пояснити, що саме поранило. У деяких випадках людина може не здогадуватися і не знати точно, що спричинила біль. Звинувачення та крики не замінять діалог, а змусять ще раз пережити негативні емоції.

Не звинувачуйте людину у всіх гріхах у відповідь образу. Пам’ятайте, що образливі слова, як і звинувачення, характеризують лише того, хто їх вимовляє, а не тих, кому кривдник їх каже.

Вислухайте версію опонента

Між двома людьми завжди є ймовірність непорозуміння. Якщо потрібно продовжувати спілкуватися із кривдником, вислухайте його версію. Дізнайтеся, що він мав на увазі і чому вибрав ці слова. Коли розмовляєте з тим, хто зачепив емоції, не вважайте винуватцем його агресії себе. Цілком можливо, його гнів спровокувало щось інше.

Це не виправдовує того, що зробив кривдник, але він заслуговує на шанс порозумітися, стверджує журналіст Дев’яні Султанія. Терпляче вислухайте, що він скаже. Зрештою, розмова — це вулиця з двостороннім рухом.

Промовчіть у відповідь

Що робити, якщо образили на роботі? Коли хтось атакує, перш за все хочеться завдати удару у відповідь. Але в діалозі з кривдником це немає сенсу, пише автор книги «Як розмовляти з мудаками» Марк Гоулстон. Візьміть паузу, виявіть самовладання.

Якщо опонент хоче спровокувати і чекає на активну захисну реакцію, він буде розчарований і напевно перестане нападати. Немає реакції – немає спроб образити ще раз. Згадайте кращого у світі приборкувача кривдників Карлсона та його мудру фразу «Спокій, тільки спокій».

Обміркуйте свої слова

Якщо доводиться продовжувати спілкуватися із кривдником, зважуйте свої слова. Спілкування з кривдником може бути складним досвідом. Тому існує висока ймовірність того, що пропустите суть, неправильно підійде до розмови або в результаті скористаєтеся словами, про які пізніше можете пошкодувати.

Герой Фредеріка Бакмана з роману «Друге життя Уве», наприклад, чуйна і добра людина. Але він ніколи не замислювався над тим, що говорить людям, часто ображав оточуючих, отруюючи цим і своє життя.

Не чекайте, що кривдник виправиться

Може бути спокусливо думати, що після пояснень усе буде гаразд. На жаль, доведеться відмовитись від цих очікувань. Коли підходите до кривдника, щоб ще раз поговорити, не чекайте, що він вибачиться.

Якщо вирішите дати йому ще один шанс, не чекайте, що він більше не завдасть болю. Краще отримати приємний сюрприз, ніж ще раз пережити образу та розчарування, тому намагайтеся зменшити свої очікування.

Не вдавайте, що все добре

Якщо хтось завдав образи, не варто заплющувати на це очі і спілкуватися з людиною, як ні в чому не бувало. Так, стався неприємний інцидент. Цей факт потрібно визнати та обговорити, а потім продовжувати спілкування.

Немає сенсу вдавати, що все безхмарно і солодко: таке ставлення дасть кривдникові привід думати, що він вчинив правильно. У такому разі він з радістю продовжить наносити образи оточуючим людям, до яких можете сміливо включити себе.

Прийміть вибачення

Якщо людина, яка образила, щиро вибачається, вислухайте її. Це добрий спосіб вичерпати конфлікт і продовжити спілкування. Зверніть увагу на те, як він вибачається. Якщо він зрозумів свою помилку і усвідомив, що спричинив біль, прийміть його вибачення.

Якщо кривдника мучить почуття провини, і прощення йому потрібно тільки для того, щоб позбавитися цього вантажу, відкладіть розмову. Не варто вибачатися, якщо людина нещира або переслідує корисливі цілі, як у фільмі «Дістати ножі» (2019), в якому родичі вибачаються перед главою сімейства, бо той вирішує, як розділити спадщину.

Якщо доводиться розмовляти з людиною, яка образила, тримайте себе в руках. Не потрібно прощати кривдника або вдавати, що все і так добре. Встановіть комфортні межі, обговоріть те, що сталося, і вирішите, чи варто продовжувати спілкування.