Что делать, если о компании плохо пишут в интернете: SERM и вытеснение негатива

Когда потенциальный клиент ищет информацию о компании, будет достаточно открыть поисковую выдачу, чтобы увидеть новости, статьи, отзывы и обсуждения. Если среди первых результатов преобладает негативный контент, доверие к бренду снижается еще до знакомства с продуктом или услугой.

Именно поэтому управление репутацией бренда стало одной из ключевых задач цифрового маркетинга. Современный SERM позволяет не просто реагировать на негатив, а постепенно формировать такую поисковую выдачу, которая объективно отражает деятельность компании.

Почему негатив оказывается в ТОП-10

Поисковые системы ранжируют страницы не по эмоциональной окраске, а по множеству факторов. Поэтому в первой десятке результатов могут оказаться:

• Старые публикации о давно решенной проблеме;
• Заказные материалы конкурентов;
• Эмоциональные отзывы без подтверждения фактов;
• Обсуждения на форумах;
• Статьи с устаревшей информацией.

Если своевременно не работать с репутацией, подобные материалы способны годами сохранять высокие позиции в поисковой выдаче.

Можно ли удалить негатив полностью

Многие рассчитывают просто удалить проблемный материал, но на практике это возможно далеко не всегда.

Площадки имеют собственные правила публикации, а часть контента защищена законодательством. Поэтому основной инструмент SERM – не удаление, а вытеснение. Суть метода проста: в поисковую выдачу постепенно добавляются новые качественные публикации, которые занимают позиции выше негативных страниц.

Как работает вытеснение негатива

Алгоритм обычно включает несколько этапов:

• Публикации в СМИ – новости компании, экспертные материалы и т.п. помогают сформировать позитивный информационный фон;
• Обновление информации – если в интернете остались старые данные, их заменяют актуальными публикациями;
• Работа с отзывами – конструктивная реакция часто производит на пользователей лучшее впечатление, чем попытка спорить с каждым комментарием;
• Мониторинг выдачи – Поисковая выдача постоянно меняется. Если не отслеживать новые публикации, негатив может снова вернуться в ТОП.

Что входит в полноценное управление репутацией

Разовая статья редко дает заметный эффект. Обычно результат достигается за счет серии публикаций на разных площадках. К ключевым элементам SERM-компании относятся:

• Размещение PR-материалов;
• Публикации на авторитетных ресурсах;
• Подготовка экспертного контента;
• Создание брендовых страниц и профилей;
• Регулярный контроль результатов.

Именно так строится профессиональное управление репутацией бренда, ориентированное не на краткосрочный эффект, а на устойчивое присутствие компании в поиске.

Сколько времени занимает вытеснение негатива

Точные сроки зависят от конкуренции в нише и авторитетности негативной страницы. Вот приблизительные данные:

• Новый негативный материал – средний срок до 3 месяцев;
• Страница с хорошими позициями – от 3 до 6 месяцев;
• Старый материал в устойчивом ТОПе – может занять до 12 месяцев и больше.

Чем раньше начинается работа, тем быстрее и дешевле удается изменить ситуацию. А для эффективного вытеснения негатива важна не одна публикация, а сеть материалов на разных авторитетных площадках. Именно поэтому компании обычно стремятся разместить положительные публикации в СМИ, которые индексируются поисковыми системами и формируют устойчивый позитивный фон вокруг бренда.

Как снизить риск появления нового негатива

После очистки выдачи важно не допустить повторения проблемы, а именно:

• Регулярно публиковать новости компании;
• Поддерживать активность в СМИ;
• Оперативно реагировать на жалобы клиентов;
• Контролировать достоверность информации о бренде;
• Ежемесячно проверять результаты поиска по названию компании.

Негатив в интернете не исчезает сам по себе. Если о компании уже пишут плохо, без системной работы проблема со временем только усиливается.

SERM позволяет изменить первую страницу поиска, сформировать более объективное представление о бренде и снизить потери клиентов, которые принимают решение о сотрудничестве еще на этапе изучения информации в интернете.

А биржа ON News в свое время предоставит комплексное решение по работе с репутацией: от подготовки PR-материалов до размещения публикаций и вытеснения негативного контента из поисковой выдачи.